не дают книгу жалоб

Ситуация: Вы пришли в магазин, вам нахамили, оказали некачественную услугу или продали сломанный товар. При обращении к сотруднику с просьбой предоставить книгу жалоб, вам заявляют, что у них нет такой книги. Как быть? Решение: По закону все компании, работающие в сфере услуг и торговли...